La clave para desarrollar con éxito la visión innovadora de una empresa es comunicarla adecuadamente a los máximos embajadores de la marca: sus empleados, y más concretamente, a su equipo comercial. Ellos son los encargados de transformar la filosofía de la marca en experiencias de usuario. Para ello, Solvia decidió elaborar una Guía de Sistemática Comercial que, además de comunicar la metodología de trabajo establecida para los procesos de captación y gestión de compra o alquiler de una casa, reflejara la historia de evolución, compromiso y espíritu transformador que significaba Solvia en el sector del mercado inmobiliario nacional.
Trasladamos la innovación del propio modelo de negocio de la compañía a un estilo de comunicación propio y singular, que rompía con lo conocido y establecido, con el objetivo de conectar directamente con los asesores desde la esencia de la marca. En primer lugar planteamos un formato de muestrario de fichas removibles que los asesores podían llevar siempre consigo y consultar fácilmente en cualquier fase del proceso. Y en segundo lugar, el tono y el lenguaje visual de este soporte de comunicación: información esquemática y sintética, para recordar en un abrir y cerrar de ojos los pasos a seguir; ejemplos de diálogos de conversaciones con el cliente; recomendaciones y mensajes de motivación cálidos y cercanos y datos técnicos de interés. Todo ello, bañado de un discurso de marca claro y valiente, para transmitir bien las bases sobre las que se construye la nueva forma de entender el mundo inmobiliario de Solvia.
